体验营销的体验形式

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由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：图腾CG博客bO%tr d.y
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1.知觉体验
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ye V@8X`9C0知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。图腾CG博客s/|&oTAj!@ D

OW7R4KE!JB:p2bhj02．思维体验
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思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。图腾CG博客 H(g[Ib ?8_J*Ys p
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3．行为体验图腾CG博客#k D}F5`6w`f)Y_
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行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。
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4．情感体验图腾CG博客t,k8m"Mv*?Ew
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情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感

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受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。
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\*P8C&x5|05．相关体验图腾CG博客O0^6_N0Gk^
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相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。
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(二)体验营销的操作步骤图腾CG博客6w,g6`"@Y#Lu3v|8Q'b

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q01. 识别目标客户
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%O;^&PokXgI2r$I[2Y0识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。图腾CG博客'\K?z:~0V f-Q7_o$C
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2．认识目标顾客图腾CG博客X%@!Yig!g5}Yt%L
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认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。企业必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。
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/j(u~+Ye$B03．从目标顾客的角度出发，为其提供体验
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要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。图腾CG博客^1}6Q9S|zv4d@?
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4．确定体验的具体参数
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要确定产品的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价。譬如理发，可以把后面的头发修得是否整齐，发型与脸型是否相符等作为体验的参数，这样在顾客体验后，就容易从这几个方面对产品(或服务)的好坏形成一个判断。图腾CG博客^$S*Bmi-w4c
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5．让目标对象进行体验图腾CG博客#ifR,qH
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在这个阶段，企业应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。
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&Y/[;A*E1N bUOD_%d06．进行评价与控制
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_)o0企业在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面人手：效果如何；顾客是否满意；是否让顾客的风险得到了提前释放；风险释放后是否转移到了企业自身，转移了多少；企业能否承受。通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执图腾CG博客!y{J{)a_

6S)t)}}:t*d:I Z0行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。

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dU5l3`9I;X[2X6~p0希望对你有所启发。