体验营销的体验形式

2@ Ii7b&hsM;D0图腾CG博客$Q7t \a%C
由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：
U \#QA+B5m7N"O0
`o dE.^` [C01.知觉体验图腾CG博客vV{b!|&`h3V
图腾CG博客2Z#n5rs6RC
知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。图腾CG博客 t!^E*@:LF
To"tvft

)s"C5C)TCf']w02．思维体验图腾CG博客dK[]en|^

9v q;^n { t0思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。
4J&R^d cO4y+um0图腾CG博客V/`qYi)xx
3．行为体验图腾CG博客,Xf8_s"M)A
图腾CG博客XJ.c[*~'A5U:[+w
行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。
R+w4o6N;bZa,E1p0图腾CG博客iV U:p b)E6E
4．情感体验
[u SGq+i+X4qf0
kahw%o)`;Bi0情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感图腾CG博客MB5p#epG}P

+myOz3U wa/{Y1O0受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。
0`lz
zq.dI0图腾CG博客r&~$r h(LU9r7A
5．相关体验图腾CG博客}-Y)W
H(RP7fK
图腾CG博客+m F2X)Yx)oEr9].x
相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。
W;_:l
Qw0
Vh GXidZX0(二)体验营销的操作步骤
\)s,nekK.w$Qs]9g0图腾CG博客a[xb?jV Y
1. 识别目标客户
OkcLa0
"q|6l7f#A3X:Lz0识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。
zJT:P X4Z$E%?0图腾CG博客SyIe Z*t;KI(q
2．认识目标顾客图腾CG博客(gZ;xp,Q

Mapm`l0认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。企业必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。
?L z.m*zQ
C6R5L7@\/P0
1Y-d,X6x%p:vl y03．从目标顾客的角度出发，为其提供体验
%i_HK#DH0图腾CG博客&_NZ g j5?&_*~
要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。图腾CG博客-r
cqFq"ni+M
图腾CG博客X3W8{ Y/o7l(m
4．确定体验的具体参数
A%Dw,uOpmK0
a*F#{8sO+B-pj0要确定产品的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价。譬如理发，可以把后面的头发修得是否整齐，发型与脸型是否相符等作为体验的参数，这样在顾客体验后，就容易从这几个方面对产品(或服务)的好坏形成一个判断。
Du|#@
V7r'q w"I6w0
?1^H1{&\X*i05．让目标对象进行体验图腾CG博客Q^!J;d)N

?$l/B
iI7G(U+d0在这个阶段，企业应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。图腾CG博客XcD%T5tM?`
图腾CG博客:vZszTA:F
6．进行评价与控制图腾CG博客'J4E3P6vN-G0\:_

:f OT^Q wJ/W~Q0企业在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面人手：效果如何；顾客是否满意；是否让顾客的风险得到了提前释放；风险释放后是否转移到了企业自身，转移了多少；企业能否承受。通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执
QQY/| l-R+E+H0图腾CG博客%V.L
b&@cy2A7xi
q-O
行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。图腾CG博客!w"v%Ur6Y,p$|

myeQ3hyKdB-L0希望对你有所启发。